Google Play Console'da yorumları yanıtlama: izinden yayına adım adım

Play Console'a giriş yapın, uygulamanızı açın, sol menüden 'Puanlar ve yorumlar' bölümündeki 'Yorumlar'a girin, yanıtlamak istediğiniz yorumu seçin, yanıt alanına yazıp 'Yanıtı yayınla'ya basın. İşlevsel olarak hepsi bu kadar. Asıl elinizi yakan kısım başka yerde: doğru kişiye tam olarak 'Yorumları yanıtlama' iznini vermek, yanıt başına net bir 350 karakter sınırı ve App Store'un aksine yanıtınızın çoğu zaman neredeyse anında yayınlanması.

Bu yazıda konsolun içindeki akışı baştan sona anlatıyorum. Hangi izin gerekiyor, 'Yorumlar' ekranı tam olarak nerede, aradığınız yorumu hızlıca bulmanızı sağlayan filtreler nasıl çalışıyor, 350 karakter sınırı neyi değiştiriyor ve yayınladıktan sonra kullanıcının tarafında ne oluyor. Sonuna geldiğinizde, yorum sayınız haftada birkaç düzineyi geçtiği an Play Console'da tek tek yanıtlamanın neden bir darboğaza dönüştüğünü de göreceksiniz.

Play Console'daki herkes yorum yanıtlayamaz. Yanıtlayıp yanıtlayamayacağınız, 'Kullanıcılar ve izinler' bölümünde size verilen izne bağlıdır. Aradığınız iznin adı 'Yorumları yanıtlama' (Reply to reviews). Bu izin yoksa yorumları görürsünüz ama yanıt alanı hiç görünmez. Hesap sahibi ve yöneticiler varsayılan olarak yanıt verebilir; ekibin geri kalanına bu izni tek tek açmanız gerekir.

İzni hesabın tamamı için de, tek bir uygulama için de verebilirsiniz. Birden fazla uygulama işletiyorsanız, destek ekibindeki kişiye yalnızca ilgilendiği uygulamada 'Yorumları yanıtlama' iznini açarak kapsamı daraltabilirsiniz: uygulama meta verilerine, sürümlere veya finans verilerine dokunamadan sadece yanıtları ona bırakırsınız. Yanıt düğmesi görünmüyorsa sebep neredeyse her zaman izindir. 'Kullanıcılar ve izinler' altında ilgili hesabı açıp izin listesini kontrol edin.

İşte Apple ile Google'ın yolları burada ayrılıyor. Google Play'de geliştirici yanıtı başına 350 karakterlik, açıkça belgelenmiş bir katı sınır var. Alanda kalan karakter sayınız görünür ve 350'yi geçtiğinizde daha fazlası yazılmaz. Apple ise App Store yanıtları için resmî bir karakter sınırı yayımlamıyor. Topluluk testlerinde birkaç bin karakter civarı konuşuluyor ama Apple'ın kendisi bir rakam vermiyor; dolayısıyla iki mağaza için ortak metin yazıyorsanız, daha dar ve kesin olan Google Play'in 350 karakterini ölçü almak en güvenlisi.

Pratikte 350 karakter aslında işinize yarar. İyi yanıt kısadır. Uzun bir açılış cümlesi yerine çözümle ya da somut bir sonraki adımla başlayın. 'Bildirdiğiniz için teşekkürler' diye başlayıp asıl faydalı bilgiyi son satıra sıkıştırmak en sık yapılan hatadır. İki mağazanın yanıt farklarını [App Store ve Google Play yanıt karşılaştırması](/blog/app-store-vs-google-play-review-replies) yazısında daha ayrıntılı ele alıyorum.

Yorumlar birikince listeyi baştan sona okumak imkânsızlaşır. 'Yorumlar' ekranının üstündeki filtrelerle dili, yıldızı, uygulama sürümünü, cihazı ve tarih aralığını birleştirerek listeyi daraltabilirsiniz. Örneğin yalnızca 1-2 yıldızı ve en güncel sürümü seçerseniz, bu sürümle yeni ortaya çıkan şikâyetleri önce ele alırsınız. Cihaz filtresi ise yalnızca belirli bir modelde görülen bir çökmeyi ayıklamakta özellikle işe yarar.

Dil filtresi çift taraflı bir bıçaktır. Yorumları dile göre ayırır, ama o dilde yanıt yazmanızı sağlamaz. Portekizce bir yorum geldiğinde, yanıt yazmadan önce yine bir çeviri aracına geçmek zorunda kalırsınız. Kopyala-yapıştır çeviri yapmadan yorum sahibinin diliyle yanıt vermenin yolunu [her dilde yorum yanıtlama](/blog/reply-to-app-reviews-in-any-language) yazısında anlatıyorum.

Yanıt herkese açıldığında yorumu yazan kullanıcıya e-posta bildirimi gider ve kullanıcı o an oradan yıldızını yükseltebilir ya da düşürebilir. Kaldıraç tam da burada devreye girer. Google I/O 2019'da Google, geliştiriciler yorumlara yanıt verdiğinde uygulama puanının ortalama +0,7 yıldız arttığını bildirdi. 4,5 milyon yorumu inceleyen Hassan ve arkadaşlarının çalışmasında, geliştirici yanıtından sonra kullanıcının puanını yükseltme olasılığı yaklaşık 6 kat daha yüksekti (yanıt varken %4,4, yokken %0,7). McIlroy ve arkadaşlarının çalışmasında da (IEEE 2017) yanıt sonrası puanı değişen yorumların %38,7'sinde değişim yukarı yönlüydü.

Üstelik yanıt yalnızca o tek kişiye ulaşmaz. Yorumları okuyan gelecekteki her potansiyel kullanıcı, eleştiriyi nasıl ele aldığınızı izler. Öfkeli bir 1 yıldızlı yoruma verilen sakin ve somut bir yanıt, çoğu reklam metninden daha iyi satar. Savunmacı görünmeden olumsuz yorumları karşılamanın yolunu [olumsuz uygulama yorumlarına yanıt verme](/blog/how-to-respond-to-negative-app-reviews) yazısında, yanıtların puanı gerçekten yükseltip yükseltmediğini ise [yanıt vermek puanı yükseltir mi](/blog/does-replying-to-app-reviews-raise-your-rating) yazısında topladım.

Elle yürütmek gayet iyi çalışır — hacim artana kadar. Play Console yorumları yalnızca uygulama uygulama gösterir; birden çok uygulamayı ve iki mağazayı tek yerde toplayan birleşik bir gelen kutusu yoktur. Taslak yazma, onay akışı ya da otomatik çeviri de yoktur. Yoğun bir haftada yorumlar öylece bekler, bekleyen her 1 yıldız da puanınızı sessizce aşındırır.

İşte tam bu noktada [Reply Argus](/features) devreye girer. Apple App Store ve Google Play yorumlarını tek bir gelen kutusunda toplar ve yanıt taslaklarını yorum sahibinin kendi dilinde yazar (100'den fazla dil, iki yönlü). Taslaklar, sizin daha önce onayladığınız geçmiş yanıtlara ve mağaza sayfanızdan otomatik alınan bir bilgi tabanına dayanır. Varsayılan 'önce onay' olduğu için, yayınlanmadan önce her taslağı siz gözden geçirirsiniz. İsterseniz 5 yıldızlı teşekkürler gibi kendi belirlediğiniz kurallara göre Argus'un otomatik yayınlamasına da izin verebilirsiniz.

Play Console'un adımlarına çabuk alışırsınız: doğru izin, yorumu aç, 350 karakter içinde yanıt, yayınla. Ama uygulama sayısı arttığında, araya birkaç dil girdiğinde ve destek ekibi devreye girdiğinde bu el hareketi her günün emeğine dönüşür. [Reply Argus'u ücretsiz başlatın](/signup); kart gerekmez ve Argus ilk yanıt taslağınızı birkaç dakika içinde hazırlar. Planları [fiyatlandırma sayfasında](/pricing) görebilirsiniz.