App Store Connect'te yorumları yanıtlama (adım adım)

App Store Connect'e girin, ilgili uygulamayı açın, 'Ratings and Reviews' (Puanlar ve Yorumlar) bölümüne geçin, yorumun altındaki 'Reply' düğmesine basın, yanıtı yazın ve gönderin. Sıralama gerçekten bu kadar basit. Asıl dikkat isteyen kısımlar bunun etrafında: yanıtlayacak kişiye doğru rolü vermek, Apple'ın bazen 24 saati bulan moderasyonunu anlamak ve şunu bilmek: gönderdiğiniz an itibarıyla yanıtınız App Store'da herkesin görebildiği bir kamuya açık yorumdur ve istediğiniz zaman düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.

Bu rehberde tüm süreci konsolun içinde baştan sona geçiyoruz. Hangi rol gerekiyor, 'Reply' düğmesi tam olarak nerede duruyor, gönderdikten sonra ne oluyor ve bir yanıt en fazla kaç karakter olabilir (kısa cevap: Apple resmi bir sınır yayımlamıyor). Sonunda, yorum sayısı haftada birkaç taneyi geçtiğinde App Store Connect'te elle yanıt vermenin neden yavaşça bir yüke dönüştüğünü de göreceksiniz.

Her hesap yorum yanıtlayamaz. Bu yetki, 'Users and Access' (Kullanıcılar ve Erişim) üzerinden verilen role bağlıdır. Apple'ın dokümantasyonuna göre müşteri yorumlarını yanıtlayabilen roller şunlardır: Account Holder (Hesap Sahibi), Admin (Yönetici), App Manager (Uygulama Yöneticisi), Marketing (Pazarlama) ve Customer Support (Müşteri Desteği). Hesabınızda yalnızca Developer rolü ya da Finance ve Sales hattındaki bir rol varsa yorumları okuyabilir ama yanıt düğmesini hiç göremezsiniz.

Yani 'Reply' düğmesi görünmüyorsa nedeni neredeyse her zaman roldür. 'Users and Access' bölümüne girin, ilgili kişiyi seçin ve rolünü kontrol edin. Tam izin tablosunu Apple yönetiyor ve zaman zaman değişebiliyor; emin değilseniz, ölçüt kendi konsolunuzda gerçekten görünen şeydir. Customer Support rolü burada çok işe yarar: uygulama meta verisine ya da sözleşmelere tam erişim vermeden yanıt verme görevini bir ekibe devredebilirsiniz.

Yayınlanmış bir yanıt kalıcı değildir. Aynı yorumu tekrar açın; yanıtı düzenleyebilir ya da tamamen silebilirsiniz. Düzenlemek eski metnin yerine yenisini koyar; silmek yanıtı App Store'dan tümüyle kaldırır. Müşterinin yorumunun kendisi yerinde kalır. Şunu unutmayın: başkasının yorumunu silemezsiniz — silebileceğiniz tek şey onun altındaki kendi yanıtınızdır.

Pratikte bu şu demek: bir yazım hatası ya da bozuk bir bağlantı istediğiniz an düzeltilebilir. Ama gönderdiğiniz her yanıta kamuya açık bir açıklama gibi davranın: o metin, gönderdiğiniz an ile düzelttiğiniz an arasında yayında olabilir ve ekran görüntüleri o arada duran cümleyi saklar. Kural basit: önce okuyun, sonra gönderin.

Apple ile Google'ın ayrıştığı nokta tam burası. Google Play'in net biçimde belgelenmiş bir sınırı var: geliştirici yanıtı başına 350 karakter. Apple ise App Store yanıtları için resmi bir karakter sınırı yayımlamıyor. Topluluk testleri birkaç bin karakterlik değerlerden söz ediyor (dolaşan rakamların aralığı geniş, aşağı yukarı 5.970 ile 10.240 arasında), ama Apple bu sayıyı hiç doğrulamadığı için iş akışınızı belirli bir değere göre kurmayın.

İyi haber şu ki gerçek hayatta bu nadiren sorun olur. İyi bir yanıt kısadır. Nezaket dolu bir girişle değil, somut bir çözüm ya da bir sonraki adımla başlayın. İki mağaza için aynı metni kullanıyorsanız, güvenli çizgi olarak Google Play'in 350 karakterini alın; çünkü bu daha sıkı ve gerçekten belgelenmiş olan sınırdır. İki mağazanın ayrıntı farklarını [App Store ile Google Play yanıtları karşılaştırmasında](/blog/app-store-vs-google-play-review-replies) ele aldık.

Yanıt kamuya açık hale gelince yorumu yazan kullanıcı bir bildirim alır ve yıldızını yükseltebilir ya da düşürebilir. Kaldıraç tam burada. Google, Google I/O 2019'da geliştiriciler yorumları yanıtladığında uygulama puanının ortalama +0,7 yıldız arttığını duyurdu. Hassan ve arkadaşlarının 4,5 milyon yorum üzerindeki çalışması, kullanıcıların geliştirici yanıt verdikten sonra yıldızı yükseltme olasılığının yaklaşık 6 kat daha yüksek olduğunu buldu (yanıt yoksa yüzde 0,7'ye karşılık yüzde 4,4). McIlroy ve arkadaşlarının çalışması (IEEE 2017) da yanıttan sonra değişen puanların yüzde 38,7'sinin artış yönünde olduğunu kaydetti.

Üstelik yanıt yalnızca tek bir kişiye ulaşmaz. Yorumu okuyan her potansiyel kullanıcı, eleştiriye nasıl karşılık verdiğinizi de değerlendirir. Öfkeli bir tek yıldızlı yoruma verilen sakin ve somut bir yanıt, çoğu zaman herhangi bir reklam cümlesinden daha iyi satar. Savunmacı görünmeden olumsuz yorumları yanıtlamayı [olumsuz yorumları yanıtlama rehberinde](/blog/how-to-respond-to-negative-app-reviews) topladık; yanıt vermenin puanı gerçekten artırıp artırmadığını ise [burada](/blog/does-replying-to-app-reviews-raise-your-rating) inceledik.

Elle yürüyen akış sorunsuz işler — hacim artana kadar. App Store Connect yorumları yalnızca uygulama ve bölge bazında gösterir; birden çok uygulamayı bir araya getiren birleşik bir gelen kutusu yoktur. Taslak yok, onay akışı yok, otomatik çeviri yok. Yabancı dilde bir yorum geldiğinde, diyelim Portekizce, yanıt verebilmek için önce bir çeviri aracını açarsınız. Yoğun bir haftada ise yorumlar yanıtsız birikmekle yetinir.

İşte tam bu noktada [Reply Argus](/features) devreye girer. Apple App Store ve Google Play yorumlarını tek bir gelen kutusunda toplar, ardından yorumu yazan kişinin kendi dilinde yanıt taslakları hazırlar (100'den fazla dil, iki yönlü). Metin, daha önce onayladığınız yanıtların üzerine ve mağaza sayfanızdan otomatik alınan bir bilgi tabanına dayanır. Varsayılan ayar 'önce onay'dır; yani her taslağı yayına girmeden önce siz denetlersiniz. İsterseniz kendi kurallarınızı da tanımlarsınız, örneğin yalnızca beş yıldızlı teşekkür yanıtlarının otomatik yayınlanmasına izin vermek gibi. Çeviri aracından kopyala-yapıştır yapmadan çok dilli yanıt vermeyi [her dilde yorum yanıtlama](/blog/reply-to-app-reviews-in-any-language) yazısında anlattık.

App Store Connect'teki sıra kısa sürede ezberlenir: doğru rol, yorumu aç, yanıtla, moderasyonu bekle. Ama birden çok uygulama, birden çok dil ve bir destek ekibi işin içine girince bu el hareketi her gün ağır bir işe dönüşür. [Reply Argus'u ücretsiz kullanmaya başlayın](/signup) — kredi kartı gerekmez ve Argus ilk yanıt taslağınızı dakikalar içinde hazırlar. Her planın ayrıntısını [fiyatlandırma sayfasında](/pricing) görebilirsiniz.