Uygulamanızın ortalama puanı nasıl hesaplanır (Google Play ve App Store)

Google Play ve Apple, uygulamanızın ortalama puanını farklı formüllerle hesaplar. Play, Google I/O 2019'dan bu yana son gelen puanlara daha fazla ağırlık verir ve rakamı ülkeye ve cihaz türüne göre ayrı ayrı gösterir. Apple ise tüm ömür boyunca gelen puanların basit kümülatif ortalamasını alır; yeni ve eski yıldıza aynı ağırlığı verir, ama her yeni sürümde bu ortalamayı sıfırlama seçeneği sunar. Aynı yıldız sayısının iki mağazada bambaşka hızlarda oynamasının nedeni tam olarak bu.

Bu fark teknik bir ayrıntı değil, günlük bir mesele. Puanın bütün yıldızların düz ortalaması olduğunu sanırsanız, bugün gelen tek bir 1 yıldızın Play'de neden App Store'a göre çok daha fazla can yaktığını ve gördüğünüz ortalamanın neden başka ülkedeki bir kullanıcının bildirdiği rakamla uyuşmadığını yanlış okursunuz. İki mağazanın mekaniğini tek tek açalım, sonra bunun yorumlara nasıl yanıt verdiğiniz için ne anlama geldiğine bakalım.

2019'a kadar Play, uygulamanın tüm ömrü boyunca gelen puanların basit kümülatif ortalamasını gösteriyordu. Google I/O 2019'da bu değişti: o tarihten itibaren gösterilen ortalama puan son gelen puan ve yorumlara daha fazla ağırlık vermeye başladı. Yani bu ay aldığınız bir yıldız, üç yıl önceki bir yıldıza göre rakamı çok daha güçlü oynatıyor.

Sonuç iki yönlü çalışır. Uygulamanızın kalitesi arttıkça Play puanı daha hızlı yükselir, çünkü eski kötü sürümlerin etkisi zamanla sönümlenir. Ama bir güncelleme hata çıkarırsa, yeni gelen 1 yıldız dalgası rakamı eskisine göre çok daha hızlı aşağı çeker. Google aynı sunumda, yorumlara yanıt veren geliştiricilerin ortalama 0,7 yıldız daha yüksek puana sahip olma eğiliminde olduğunu belirtti. Bu bir korelasyondur, tek bir yanıtın 0,7 yıldız eklediği sözü değil; ama yön bellidir: son puana ağırlıklı bir sistemde, yukarı revize edilen yeni bir puan rakamı gerçekten kaldırır. Yıldız hesabının teknik ayrıntısını [uygulama yıldız puanınız nasıl hesaplanır](/blog/how-is-your-app-star-rating-calculated) yazısında daha derinlemesine açtım.

Bu, Türkiye'deki geliştiricileri en çok şaşırtan kısım. Google artık tek bir küresel puan göstermiyor. Play, puanı ülkeye ve cihaz türüne göre ayrı hesaplayıp gösteriyor. Yani Türkiye'deki bir kullanıcı 4,3 yıldız görürken, Almanya'daki bir kullanıcı aynı uygulama için 4,6 görebilir; her biri kendi bölgesindeki kullanıcılardan hesaplanan ortalamaya bakıyor.

Aynısı cihazlar arasında da geçerli: telefon kullanıcısının gördüğü puan, tablet ya da Wear OS kullanıcısının gördüğünden farklı olabilir, çünkü Play rakamı form faktörüne göre ayırıyor. Pratik etkisi şu: belirli bir ülkede güçlü bir kullanıcı tabanınız varsa, o ülkeden gelen kötü puanlar, yerel adaylarınızın gördüğü rakamı bastırabilir; küresel puanınız sağlıklı görünse bile. Doğru ülkenin dilinde yanıt vermek bu yüzden sadece nezaket değil, o pazarın tam olarak gördüğü puanı etkileyen bir kaldıraç. Her yorumu kendi dilinde yanıtlama mantığını [her dilde yorum yanıtlama](/blog/reply-to-app-reviews-in-any-language) yazısında ele aldım.

Apple bambaşka bir prensiple çalışır. Gösterilen puan, uygulamanın tüm ömrü boyunca gelen puanların kümülatif ortalamasıdır; eski ve yeni yıldıza eşit ağırlık verir. Play'deki gibi son puana ağırlık verme yoktur. Bunun sonucu şu: uygulamanız bir kez binlerce puan biriktirdi mi, rakam çok 'ağır' ve yavaş hareket eden bir şeye dönüşür; yeni gelen tek bir 5 yıldız, önceki binlerce puanın ortalamasını neredeyse hiç oynatmaz.

Ama Apple, Play'de olmayan bir kol verir. Her yeni sürüm yayınladığınızda App Store Connect, uygulamanın puan özetini sıfırlama seçeneği sunar. Seçerseniz, gösterilen ortalama o sürümden sonra gelen puanlar için sıfırdan hesaplanır. Bu iki tarafı keskin bir bıçak. Eski sürümünüz artık geçerliliği kalmamış birçok kötü yıldızla cezalandırıldıysa, sıfırlama temiz bir başlangıç verebilir. Ama sıfırlayıp yeni sürüm sorunlu çıkarsa, binlerce iyi puanın yastığını kaybedersiniz ve rakam küçük bir örneklemden çakılabilir. Sıfırlama isteğe bağlıdır ve otomatik değildir; çoğu ekip, gerçekten yeni bir başlangıca ihtiyaç duymadıkça puanı kümülatif bırakır.

Yanıt vermek puanı doğrudan düzenlemez. Yaptığı şey, hayal kırıklığına uğramış bir kullanıcının yıldızını yukarı revize etme ihtimalini artırmaktır; ve mağazanın hesabına giren o revize edilmiş yıldızdır. Etkinin büyüklüğü ölçülmüş durumda. Hassan ve arkadaşlarının 4,5 milyon yorumu inceleyen analizi, yanıt alan kullanıcıların puanını %4,4 oranında yukarı revize ettiğini, yanıt almayanlarda bu oranın %0,7 olduğunu, yani yaklaşık 6 kat daha olası olduğunu buldu. McIlroy ve arkadaşları (IEEE, 2017), geliştirici yanıtından sonraki puan değişimlerini izledi ve bunların %38,7'sinin artış olduğunu buldu.

Şimdi bunu yukarıdaki hesap mekaniğiyle birleştirin. Play'de o revize edilmiş yıldız yalnızca fazladan bir oy değildir; son puana ağırlıklı olduğu için, yerine geçtiği eski puandan daha güçlü baskı yapar. 1 yıldızdan 4 yıldıza bir revizyon Play'de çift ağırlık taşır. App Store'da ise o revizyon ortalamaya hacim ekler ve öfkeli yorumu en üst sıralardan aşağı iter. Yani hesabı anlamak akademik bir merak değil; hızlı ve isabetli yanıtın rakamı neden oynattığını size tam olarak söyler. Yanıt ile puan arasındaki ilişkinin tamamını [yorumlara yanıt vermek puanı yükseltir mi](/blog/does-replying-to-app-reviews-raise-your-rating) yazısında ele aldım.

Bu yanıt yaklaşık 300 karakter, Google Play'in 350 karakterlik sert sınırının altında, hatayı ve düzeltme sürümünü tam olarak adıyla söylüyor ve kullanıcıya geri dönüp yıldızını yükseltmesi için somut bir neden veriyor. Karakter sınırı konusunda bir not: Apple, yanıt uzunluğu için resmi bir sınır yayınlamaz. Topluluk testleri birkaç bin karakterden söz eder, ama Apple'ın onayladığı kesin bir rakam yoktur; dolayısıyla Play'in 350 karakterini hedeflemek yanıtınızı her iki mağazada güvende tutar. Olumsuz bir yorumu tersine çevirecek kalıpları [olumsuz uygulama yorumlarına nasıl yanıt verilir](/blog/how-to-respond-to-negative-app-reviews) yazısında topladım.

İki mağazanın hesabını eyleme çevirdiğinizde liste oldukça kısa:

Dördü de kavram olarak basit, ama iki üç uygulama her gün birden çok dilde yorum almaya başlayınca elle yürütmek hızla geride kalır. Özellikle sürümden hemen sonraki yoğun haftada, yanıt kuyruğu birkaç gün birikince, Play'de (son puana ağırlıklı) yıldız revizyonu için o değerli an öylece kaçar. İşte tam bu boşluğu kapatmak için [ReplyArgus](/features) kuruldu. App Store ve Google Play yorumlarını tek bir gelen kutusunda izliyor, yanıt taslaklarını kullanıcının kendi dilinde (100+ dil, iki yönlü) ve daha önce onayladığınız yanıtlar ile mağaza bilgisine dayanarak hazırlıyor, sonra her mağazanın karakter sınırına uyduruyor. Siz tek tıkla onaylıyorsunuz, ya da net durumlar için kurala dayalı otomatik yayına bırakıyorsunuz. İki mağazanın yanıtları nasıl ele aldığının tam karşılaştırması [App Store ve Google Play yorum yanıtları](/blog/app-store-vs-google-play-review-replies) yazısında.

Özetle, tek bir 'puan formülü' yok. Play, son puanların etkisini hızlandırır ve rakamı ülke ile cihaza böler; Apple tüm ömrü ortalar ve sürüm başına yeni bir sıfır noktası seçmenize izin verir. Hangi motorla karşı karşıya olduğunuzu bildiğinizde, hızlı, isabetli ve kullanıcının dilinde bir yanıtın rakamı neden oynattığı, özellikle Play'de, netleşir. Geriye kalan tek zorluk tutarlılık. [ReplyArgus ile ücretsiz başlayın](/signup), kart gerekmez, ve bırakın Argus ilk yanıt taslağınızı dakikalar içinde kullanıcının dilinde ve her mağazanın sınırına uygun hazırlasın; puanı kaldırabilecek yanıt kuyrukta uyuyakalmasın.