Wie wird die durchschnittliche App-Bewertung berechnet? (Beide Stores)

Die durchschnittliche Bewertung Ihrer App ist nicht der schlichte Mittelwert aller Sterne, und jeder Store rechnet anders. Google Play gewichtet seit 2019 nach Aktualität: neuere Rezensionen und neuere App-Versionen zählen mehr als alte. Apple zeigt standardmäßig einen kumulativen Verlauf aller Sterne, lässt Sie diesen aber mit jeder neuen Version zurücksetzen. Das ist die kurze Antwort. Darunter erklären wir, warum Ihre Note steigt oder fällt, ohne dass eine einzige neue Rezension eintrifft.

Wenn Sie je morgens die Konsole geöffnet haben, gesehen haben, wie Ihre Note ohne neue Rezensionen von 4,3 auf 4,2 rutschte, und das für einen Store-Bug hielten: das war keiner. Das ist der Algorithmus, der genau das tut, wofür er gebaut wurde. Die Mechanik zu verstehen ändert, welche Rezensionen Sie zuerst und mit welcher Dringlichkeit beantworten sollten.

Bis 2019 zeigte Google Play einen lebenslangen Mittelwert: alle Sterne aufsummiert, geteilt durch die Zahl der Bewertungen. Eine App mit schwachem Start schleppte diesen Ballast für immer mit. Auf der Google I/O 2019 stellte Google auf einen nach Aktualität gewichteten Durchschnitt um: neuere Bewertungen und die Bewertungen der aktuelleren App-Versionen zählen mehr als die von vor drei Jahren. Google veröffentlicht weder die genaue Formel noch die Gewichte, niemand außerhalb von Google kennt also den exakten Multiplikator. Bestätigt ist nur die Richtung: aktuell schlägt alt.

Darüber hinaus zeigt Google die Note seit Ende 2021 pro Land an, und kurz darauf auch pro Gerätetyp (Smartphone, Tablet, Chromebook, Wear OS). Zwei Nutzer aus verschiedenen Ländern können für dieselbe App eine andere Note sehen, und was jemand auf einem Tablet sieht, ist nicht dasselbe wie auf dem Smartphone. Es gibt keine einzige universelle Zahl, sondern eine Note, die für den Kontext des Betrachters berechnet wird.

Apple geht den umgekehrten Weg. Der App Store zeigt standardmäßig einen kumulativen Verlauf aller Bewertungen über die gesamte Lebensdauer Ihrer App, ohne Gewichtung nach Datum: ein Stern von 2021 zählt genauso viel wie einer von dieser Woche. Der entscheidende Unterschied liegt in der Kontrolle, die Apple Ihnen gibt: Wenn Sie eine neue Version veröffentlichen, können Sie in App Store Connect die Bewertungszusammenfassung zurücksetzen und bei null anfangen.

Dieser Reset ist ein zweischneidiges Schwert. Wenn Sie eine niedrige Note aus einem verpatzten Launch mitschleppen, den Sie längst repariert haben, lässt der Reset Ihre neue Arbeit ohne den Ballast der Vergangenheit sprechen. Aber er löscht auch das Volumen: Aus "4,1 bei 40.000 Stimmen" wird "nicht genügend Bewertungen zur Anzeige", und diese hohe Stimmenzahl verkauft ebenfalls. Apples Note wird zudem pro Länder-Store berechnet, genau wie bei Google.

Bei Google Play ist das reiner Aktualitäts-Effekt: mit der Zeit verlieren Ihre alten fünf Sterne an Einfluss. Sind Ihre jüngsten Rezensionen etwas schwächer als der historische Schnitt, sinkt die sichtbare Zahl, obwohl heute keine einzige Bewertung eingetroffen ist. Eine neue Version zu veröffentlichen ordnet die Gewichte ebenfalls neu, weil die Bewertungen der aktuellen Version stärker zählen. Deshalb kann eine App ihre Note nach einem guten Release steigen sehen, ohne eine einzige Rezension angefragt zu haben.

Bei Apple ist die Zahl stabiler: sie bewegt sich nur, wenn neue Bewertungen eintreffen oder wenn Sie den Verlauf von Hand zurücksetzen. Ist sie ohne steigendes Volumen schlagartig gesprungen, hat fast immer jemand im Team beim Release den Reset gedrückt. Beide Mechaniken behandeln wir im Detail in [wie Ihre App-Sternebewertung berechnet wird](/blog/how-is-your-app-star-rating-calculated). Die schnelle mentale Tabelle sieht so aus.

Da Google seine Formel nicht veröffentlicht, können Sie die Zahl nicht auf die Nachkommastelle nachbauen. Aber Sie können eine gewichtete Version konstruieren, die ihr nahekommt, und verstehen, wohin jede neue Rezension drückt. Das ist eine anschauliche Übung, nicht Googles offizielle Berechnung.

Ja, und die Zahlen sind ungewöhnlich eindeutig für etwas so Günstiges. Auf der Google I/O 2019 berichtete Google, dass Entwickler, die auf Rezensionen antworten, im Schnitt eine Steigerung von +0,7 Sternen sehen. Eine peer-reviewte Studie über mehr als 4,5 Millionen Rezensionen (Hassan et al.) fand, dass Nutzer nach einer Antwort rund sechsmal eher ihre Bewertung anhoben: 4,4 % taten es, gegenüber 0,7 % ohne Antwort. Und McIlroy et al. (IEEE, 2017) stellte fest: wenn sich eine Bewertung nach einer Antwort änderte, waren 38,7 % dieser Änderungen Erhöhungen.

Legt man diese Daten über die Aktualitätsgewichtung, ist der Schluss zwingend. Eine gerade veröffentlichte Ein-Stern-Rezension heute umzudrehen holt nicht nur diesen einen Nutzer zurück: es bewegt Ihre sichtbare Zahl stärker als fast alles andere, weil genau diese aktuelle Rezension im Rechenmodell am schwersten wiegt. Tempo ist kein Luxus, es ist Arithmetik. Den vollständigen Mechanismus schlüsseln wir in [erhöht das Beantworten von App-Rezensionen Ihre Bewertung?](/blog/does-replying-to-app-reviews-raise-your-rating) auf.

Achten Sie darauf, was diese Antwort nicht tut: sie streitet nicht, sie rechtfertigt sich nicht, sie vergräbt den Fix nicht in drei Absätzen Prozessprosa. Sie benennt den Bug, nennt eine Versionsnummer, lässt eine Tür offen und zieht sich zurück. Und sie passt in unter 350 Zeichen, das harte Limit, das Google Play für Antworten vorgibt. Apple hingegen veröffentlicht kein offizielles Limit; Tests aus der Community deuten auf einige Tausend Zeichen hin, aber kurz liest sich in beiden Stores besser.

Die Theorie ist einfach. Schwierig ist, sie zweihundertmal im Monat anzuwenden, in sechs Sprachen, am selben Tag, an dem jede Rezension eintrifft, während Sie die App auch noch weiterentwickeln. Ein Nutzer, der auf Portugiesisch schreibt und eine Antwort auf Englisch bekommt, fühlt sich abgefertigt, nicht betreut: in der Sprache des Rezensenten zu antworten gehört zum Rentabelsten, was Sie tun können, und zum Mühsamsten von Hand. Diesen Fall behandeln wir gesondert in [App-Rezensionen in jeder Sprache beantworten](/blog/reply-to-app-reviews-in-any-language).

Genau für diese Lücke ist [Reply Argus](/features) gebaut. Es überwacht Ihre Rezensionen aus dem App Store und Google Play in einem einzigen Posteingang und entwirft für jede eine Antwort in der Sprache des Nutzers, gestützt auf Ihre zuvor freigegebenen Antworten und Ihre Wissensdatenbank, damit es nie einen Fix erfindet, den Sie nicht veröffentlicht haben. Sie geben frei, bearbeiten oder definieren Regeln, um nur die sicheren automatisch zu veröffentlichen. Und weil es weiß, dass Aktuelles Ihre Note am stärksten bewegt, priorisiert es die frischen Rezensionen mit wenigen Sternen, genau die, die der Algorithmus am höchsten gewichtet. Wollen Sie den Store-für-Store-Vergleich, schlüsseln wir ihn in [Antworten im App Store gegenüber Google Play](/blog/app-store-vs-google-play-review-replies) auf.

Nehmen Sie Ihre schlechteste aktuelle Ein-Stern-Rezension und beantworten Sie sie heute in drei Zügen: benennen Sie das Problem, übernehmen Sie den Fix, geben Sie einen einzigen nächsten Schritt. Bei der Aktualitätsgewichtung ist diese Rezension von dieser Woche die, die Ihre Note am schwersten wiegt, also genau dort zahlt sich Ihre Zeit aus. Wenn fünf Minuten mal zweihundert Rezensionen aufhören, etwas zu sein, das Ihre Woche verkraftet, [starten Sie kostenlos mit Reply Argus](/signup): ohne Karte, und es entwirft Ihre erste Antwort in Minuten, in der Sprache des Nutzers, damit Sie sie freigeben.