英語レビューへの返信方法｜そのまま使える例文とコツ

英語で書かれたレビューには、英語で返信するのが原則です。これは礼儀の問題ではなく、実利の問題です。レビュアーはあなたの返信通知を自分の言語で受け取り、そこで評価を上げ下げします。さらに、そのやり取りはストア上に公開され、同じ英語圏の見込みユーザー全員に読まれます。相手の言語で、具体的に、落ち着いて返す。それだけで評価も、次のダウンロードも動きます。

とはいえ、日本語で開発していると「英語で自然に返信を書く」ところで手が止まります。この記事は、その一点を解消するためのものです。英語返信の型（テンプレート）、シーン別にそのまま使える例文、機械翻訳をそのまま貼ることの落とし穴、そして英語以外の言語（スペイン語・韓国語・ドイツ語……）が来たときの現実的な回し方までまとめました。読み終える頃には、英語のレビューが来ても身構えなくて済むはずです。

はい。レビュアー本人の言語で返すのが基本です。英語のレビューに日本語で返すと、通知を開いた相手は多くの場合それを読めず、せっかくの返信が届きません。逆に、たどたどしくても英語で返すと「ちゃんと読んでくれた」という信号になります。Srisopha らの研究（EASE 2021）は、レビュアーが評価を上げ直す確率を左右する要因として、返信の長さの釣り合い・内容の一致・迅速さ・丁寧さを挙げています。相手の言語で書くことは、この「内容の一致」を成立させる前提です。

実際、返信の効果は数字にも出ています。Google は Google I/O 2019 で、開発者がレビューに返信すると App の評価が平均で +0.7 スター上がると報告しました。Hassan らの450万件を対象にした分析では、返信後にユーザーが評価を引き上げる確率は約6倍（返信ありで4.4%、返信なしで0.7%）でした。返信が評価に効く仕組みは[返信で評価は上がるのか](/blog/does-replying-to-app-reviews-raise-your-rating)で詳しく検証しています。

英語が得意でなくても、良い返信は決まった順番で書けます。丁寧な前置きを長々と並べる必要はありません。むしろ英語圏では、要点から入る方が自然で好まれます。次の4つのパートを、この順で置くだけで十分に読めます。

シーン別に、コピペして固有名詞だけ差し替えれば使える例文を用意しました。いずれも Google Play の350文字に収まる長さです。まずは実際のやり取りとして見てみましょう。

英語だけならまだ何とかなります。問題は、ある朝スペイン語のレビューが、翌週には韓国語やドイツ語のレビューが届いたときです。原則は英語と同じ——レビュアーの言語で返す——ですが、書ける言語が増えるほど手作業は破綻します。まずは実例を2つ、スペイン語のログイン不具合と、韓国語の機能要望に、それぞれの言語で返した返信を見てください。型は英語のときとまったく同じで、言語だけが変わります。

翻訳ツールを行き来し、トーンを整え、350文字に収め、App Store Connect と Google Play Console を別々に開く——言語が2つ3つ増えた瞬間、これは毎日の力仕事になります。忙しい週には、英語以外のレビューがただ放置される、というのが現実です。

ここを引き受けるために[Reply Argus](/features)を作りました。Apple App Store と Google Play のレビューを1つの受信箱に集め、レビュアー自身の言語で返信を下書きします（100以上の言語に、双方向で対応）。英語のレビューには読みやすい英語の下書きが、韓国語のレビューには韓国語の下書きが、あなたが過去に承認した返信とストア掲載情報から取り込んだナレッジベースをもとに用意されます。英語に自信がなくても、出来上がった英語の下書きを読んで承認するだけ。既定は「承認優先」で、公開前に必ずあなたが目を通します。任意で、星5つのお礼だけ自動公開、といったルールも設定できます。多言語対応の考え方は[あらゆる言語での返信](/blog/reply-to-app-reviews-in-any-language)で詳しく解説しています。

英語のレビューへの返信は、型と例文さえあれば怖くありません。具体点に触れ、状況を伝え、次の一手を渡し、短く締める。あとは相手の言語で書くこと。ただ、英語だけでなくスペイン語も韓国語も来るようになったら、それはもう指運動ではなく毎日の力仕事です。[Reply Argus を無料で始めてください](/signup)。クレジットカードは不要で、Argus が数分であなたの最初の英語返信を下書きします。各プランは[料金ページ](/pricing)でご確認いただけます。